Wenn ein Verbraucher mit der Qualität der erbrachten Dienstleistungen unzufrieden ist, hat er das Recht, eine Beschwerde an die ihn bedienende Organisation zu richten. Ein MTS-Abonnent kann einen Antrag stellen, wenn er mit der Qualität von Mobilfunk, Internet, Verbindungen, Bezahlung von Diensten und anderen Arten von Diensten nicht vollständig zufrieden ist.
Anleitung
Schritt 1
Sollten Sie Ansprüche gegen MTS haben, sollten Sie sich zunächst an den Betreiber des Contact Centers unter der Telefonnummer 8 800 250 0890 wenden und sich erkundigen, in welcher Form diese oder jene Reklamation vorgelegt werden soll. Ist der Teilnehmer beispielsweise mit der Qualität der Mobilfunkkommunikation nicht zufrieden, wird er mit einem Techniker verbunden, der Anweisungen zur Behebung des Problems gibt oder, falls dies nicht möglich ist, einen Reklamationsantrag entgegennimmt.
Schritt 2
Ein schriftlicher Anspruch kann in kostenloser Form unter Angabe der Daten zum Vertrag und zum Abonnenten geltend gemacht und dann an die E-Mail-Adresse des Unternehmens - [email protected] - gesendet werden. Sie können sie auch in den MTS-Showroom begleiten. In einem solchen Büro helfen Spezialisten bei der Erstellung und korrekten Erstellung eines Anspruchs.
Schritt 3
Das Formular zum Schreiben einer Reklamation finden Sie auch auf der Hauptwebsite von MTS - www.mts.ru; Wählen Sie die Kategorie "Hilfe und Service", dann - "VIP-Privilegien", "Individueller Service", dann - "Dokumente". Als Ergebnis dieser Aktionen wird eine Liste von Dokumenten mit der Erweiterung ".doc" verfügbar. Darin sollten Sie das Formular „Reklamation“(030_pretenziya.doc) finden, auf Ihrem PC speichern und ausfüllen.
Schritt 4
Handelt es sich beim Füller um eine natürliche Person, muss er Passdaten eingeben, bei einer juristischen Person zusätzlich die TIN und Angaben zur bevollmächtigten Person. Danach werden die persönliche Kontonummer und die Art der Rückmeldung mit dem Teilnehmer benötigt, um Informationen über die getroffene Entscheidung zu erhalten. Ein leerer Kasten beschreibt die Essenz des Anspruchs.
Schritt 5
Wenn der Abonnent ein VIP-Kunde von MTS ist, muss das ausgefüllte Dokument unter einer einzigen Faxnummer an das MTS VIP-Servicecenter oder an einen persönlichen Manager gesendet werden: (495) 766-00-80. Jeder andere Abonnent kann mit einem ausgefüllten Formular zum MTS-Büro oder -Shop kommen und einen Anspruch anmelden.
