Heutzutage kann man im Internet alles kaufen und verkaufen, von kleinen Schmuckstücken bis hin zu einer noblen Villa. Ein Mobiltelefon - ein Gadget, ohne das das Leben eines modernen Menschen nicht mehr wegzudenken ist - kann auch in einem Online-Shop bestellt werden. In diesem Fall gibt es zwar keine Garantie, dass der Kurier dem Käufer ein zertifiziertes Produkt und keine billige Fälschung bringt.
Warum ist es im Internet günstiger?
Der Preis eines Mobiltelefons in einem Online-Shop kann um eine Größenordnung niedriger sein als in einem normalen Salon. Die Versuchung, beim Kauf eines Gadgets Geld zu sparen, ist groß, dennoch möchte ich mir der Qualität des gekauften Produkts sicher sein.
Dass Online-Shops Waren zu günstigeren Preisen anbieten können, liegt auf der Hand: Im Gegensatz zu regulären Geschäften sind sie für die Räumlichkeiten, in denen sich der Salon befindet, von der Miete befreit und zahlreiche Verkaufsberater müssen keine Gehälter zahlen.
Zertifiziert, Schmuggelware oder Fälschung?
Es kann jedoch andere, viel weniger angenehme Gründe für eine solche Billigkeit geben. Das erste, worauf Sie beim Online-Shopping achten sollten, ist eine Fälschung. Ein gefälschtes Telefon kann das Original äußerlich komplett imitieren, aber die Qualität und Zuverlässigkeit eines solchen Gerätes wird den leichtgläubigen Käufer sicherlich enttäuschen.
In der Regel hilft eine genaue Betrachtung des Produkts, eine Fälschung zu erkennen: Im Gegensatz zum Original ist das „angesengte“Handy aus minderwertigen Materialien zusammengesetzt, es gibt Zacken, Unregelmäßigkeiten am Gehäuse, selbst bei leichtem Druck auf die Telefon ist ein Knirschen und Knacken zu hören.
Der zuverlässigste Weg, die Originalität des gekauften Produkts zu überprüfen, besteht jedoch darin, den Hersteller selbst zu fragen. Jedes Telefon muss eine Identifikationsnummer haben, die Sie finden können, indem Sie die hintere Abdeckung des Telefons öffnen und den Akku entfernen. Unter der Batterie befindet sich ein weißer Aufkleber mit schwarzer Aufschrift, unter denen Sie Zahlen mit den Buchstaben SN finden müssen - dies ist die Seriennummer. Dies muss durch einen Anruf bei der Hotline oder eine Kontaktaufnahme über die offizielle Website des Herstellers angegeben werden. Wenn diese Nummern nicht in der Datenbank des Herstellers vorhanden sind, handelt es sich um eine Fälschung.
Aber selbst ein Originaltelefon kann einem Käufer viel Ärger bereiten, wenn es nicht für den Verkauf in Russland zertifiziert ist. Diese Telefone werden in der offiziellen Produktionsstätte zusammengebaut, aber illegal nach Russland importiert, geschmuggelt. Im Falle eines Ausfalls eines solchen Geräts sollten Sie nicht mit seiner Garantiereparatur rechnen. Darüber hinaus kann sich herausstellen, dass ein Schmuggeltelefon nicht-russisch ist. Um kein Opfer von Schmugglern zu werden, müssen Sie überprüfen, ob sich auf dem Telefon ein PCT- (RosTest) oder CCC-Aufkleber (Svyaz-Zertifizierungssystem) befindet. Das Fehlen eines solchen Aufklebers bedeutet, dass das Telefon „grau“ist.
Wo kann man sich beschweren?
Wenn Sie ein Mobiltelefon in einem Online-Shop bestellen, müssen Sie es natürlich in Anwesenheit eines Kuriers sorgfältig prüfen und den Kauf verweigern, wenn etwas im Produkt Sie alarmiert oder nicht zu Ihnen passt. Aber was ist, wenn Sie den Betrug erst nach einiger Zeit nach dem Kauf herausfinden können? Viele glauben, dass es in diesem Fall nicht möglich sein wird, ihr hart verdientes Geld zurückzugeben: Der unehrliche Verkäufer ist nicht mehr zu finden, es bleibt nur noch die Versöhnung. Dem ist nicht so: Ein betrogener Käufer kann und soll für seine Rechte kämpfen.
Beim Kauf eines gefälschten Mobiltelefons müssen Sie zunächst zwei Kopien der Reklamation verfassen, in denen der Wesensgehalt der Reklamation, das Kaufdatum des Telefons und auf der Grundlage von Artikel 495. angegeben werden müssen des Bürgerlichen Gesetzbuches der Russischen Föderation, Artikel 12 und 22 des Bundesgesetzes "Über den Schutz der Verbraucherrechte", um eine Rückerstattung für Waren von ungeeigneter Qualität zu verlangen. Eine Kopie der Reklamation wird dem Verkäufer ausgehändigt, die andere verbleibt beim betrogenen Käufer. Das Gesetz verpflichtet den Hersteller, dieser Aufforderung innerhalb von 10 Tagen zu entsprechen.
Wenn der unehrliche Verkäufer den Käufer nicht trifft und das Geld nicht innerhalb von 10 Tagen zurückgibt, müssen Sie eine Beschwerde beim Föderalen Dienst für die Überwachung des Schutzes der Verbraucherrechte und des menschlichen Wohls (Rospotrebnadzor), den für die Bekämpfung von Produktfälschungen zuständigen Behörden, schreiben oder die Staatsanwaltschaft… Ohne gleichgültig zu bleiben, können Sie nicht nur Ihr eigenes Geld zurückbekommen, sondern auch anderen Menschen helfen, nicht Opfer von Täuschung oder Betrug zu werden.
