Um erfolgreich Dienstleistungen am Telefon anbieten und verkaufen zu können, ist es notwendig, nicht nur den Text auswendig zu kennen, sondern auch das Gespräch mit dem Kunden meisterhaft in die richtige Richtung lenken zu können. Wenn Sie einige Regeln für die Kommunikation mit Kunden beachten, werden die meisten negativen Gesprächspartner leicht in die Reihen der Fans Ihres Unternehmens aufsteigen.
Es ist notwendig
Individuelle Verhandlungsstrategie, angenehme Stimme, vorgefertigter Text Ihrer Nachricht
Anleitung
Schritt 1
Nehmen Sie sich mehr Zeit zum Üben. Denn nur Übung hilft Ihnen, maximales Vertrauen in Ihre Überzeugungskraft zu gewinnen. Es bietet die Möglichkeit, die Angst vor einem unbekannten Verbraucher zu überwinden. Die erste und grundlegende Regel ist aktives Üben.
Schritt 2
Um zu lernen, wie man Dienstleistungen richtig anbietet oder per Telefon verkauft, müssen Sie eine individuelle Option für das Gespräch mit einem Kunden wählen, dh Ihre eigene Kommunikationstechnik finden. Am besten ist es, wenn es ganz individuell ist. Um in jedem Bereich erfolgreich zu sein, muss man heute nicht nach fremden Vorlagen handeln, sondern eine eigene Strategie entwickeln. Jeder Mensch ist individuell und nimmt die Welt um sich herum anders wahr.
Schritt 3
Trainieren Sie Ihre Stimme und Ihren Kommunikationsstil. Eine angenehme, leicht tiefe Stimme erweckt mehr Sympathie als eine hohe und schrille Stimme. Sie müssen Informationen klar und deutlich an die Ohren des Kunden übermitteln. Versuchen Sie, "Parasitenwörter", die die meisten Manager gerne verwenden, vollständig aus der Kommunikation zu entfernen. Denken Sie daran, dass Sie den Kunden nicht unterbrechen möchten, auch wenn Sie bereits wissen, was er fragen möchte. Beantworten Sie die gestellten Fragen bejahend und selbstbewusst. Denken Sie daran, dass es angenehmer ist, einer positiven Stimme zuzustimmen, als zu argumentieren. Anfänger sollten ihren Dialog im Voraus verfassen und auf Papier oder am Computer aufschreiben. Machen Sie sich einen Spickzettel. In keinem Fall wird empfohlen, beim Gespräch mit einem Kunden einen vollständig auswendig gelernten Text zu verwenden. Es ist am besten, der allgemeinen Logik des vorgefertigten Textes zu folgen.
Schritt 4
Sie sollten alles über den angebotenen Service wissen. Merken Sie sich die grundlegenden Sätze so, dass Sie beim Aussprechen bereits über den nächsten Satz nachdenken, den Sie äußern werden. Sie müssen alle Antworten auf die Fragen kennen. Vor allem die kniffligen.
Schritt 5
Folgen Sie der Reihenfolge. Es besteht keine Notwendigkeit, den Kunden mit unnötigen Informationen zu überladen. Verschwenden Sie keine kostbare Zeit mit langen Beschreibungen der Vorteile Ihres Dienstes. Sie müssen Informationen schön und in äußerst prägnanter Form vermitteln. Denken Sie daran, dass der Zweck des ersten Anrufs darin besteht, die begehrte Zustimmung einzuholen, um persönlich mehr Informationen über den Service geben zu können.
Schritt 6
Entfernen Sie übermäßige Beharrlichkeit und Aufdringlichkeit aus Ihrem Arsenal persönlicher Qualitäten. Wenn Ihr Kunde beginnt, Dienste zu verweigern, versuchen Sie, sich ein wenig vom Thema des Hauptgesprächs zu entfernen. Seien Sie flexibel in Ihrer Kommunikation. Dies wird dem Klienten helfen, ein wenig abgelenkt zu werden und aus seinem Schutzmodus herauszukommen.
