Es kann problematisch sein, einen Betreiber, Anbieter oder eine Bank zu erreichen. Besonders wichtig ist es, sich in einem dringenden Anliegen schnell mit einem Spezialisten in Verbindung zu setzen, zum Beispiel wenn das Internet zu Hause verloren geht oder Sie sich zu einem gültigen Kredit beraten lassen müssen.
Anweisungen
Schritt 1
Um schnell eine Antwort von einer Bank oder einem Betreiber zu erhalten, reicht es nicht aus, eine tatsächliche Telefonnummer zu haben. Obwohl die Leitung als Hotline bezeichnet wird, kann es sehr lange dauern, bis die Gegenstelle den Hörer abnimmt. Dies geschieht aus verschiedenen Gründen. So kam es zum Beispiel in der gesamten Gegend zu einer Verbindungsunterbrechung und viele Kunden begannen fast zeitgleich, die Nummer des Anbieters zu wählen. Natürlich gibt es nicht genug kostenlose Anbieter für alle. Oder eine juristische Person spart sich die Wartung eines Callcenters und möchte nicht genügend Personal einstellen.
Schritt 2
Weder die Bank noch der Telekommunikationsanbieter möchten jedoch potenzielle Gewinne verlieren, sodass sie immer bereit sind, einen Anruf eines neuen Kunden entgegenzunehmen. Es stellt sich heraus, dass Sie nur in den Flow kommen müssen, der überhaupt serviert wird. Und dazu müssen Sie sich ungefähr vorstellen, wie ein Standard-Callcenter funktioniert.
Schritt 3
Alle eingehenden Anrufe werden in Streams unterteilt. Das liegt an dem intelligenten Menü. Dies ist eine automatische Antwort, die Sie hören, bevor Sie den Operator kontaktieren. Verwenden Sie die Zifferntasten, um durch Dienste oder Fragenkategorien zu navigieren. Und der Anbieter oder die Bank macht für sich selbst eine Aussage, ob Sie ein potenzieller Kunde oder ein aktiver Mensch sind, der sich mit einem Problem befasst hat.
Schritt 4
Dann werden die Anrufe auf die Operatoren verteilt. In einigen Callcentern werden die Mitarbeiter sofort in Anrufkategorien eingeteilt und Anrufe werden von der einen oder anderen Abteilung entgegengenommen. In anderen gehen alle eingehenden Anrufe an die First-Line-Mitarbeiter, und diese leiten Teilnehmer bereits manuell an enge Spezialisten weiter. Parallel zu dieser Verteilung wird im ersten und zweiten Fall je nach Dringlichkeit der Anrufannahme eine Warteschlange erstellt. In erster Linie gibt es potenzielle Kunden, dh diejenigen, die sich nur mit dem Internet verbinden oder eine Hypothek aufnehmen. Und im zweiten - alle anderen.
Schritt 5
Daher müssen Sie dies tun: Wenn im nationalen Menü vorgeschlagen wird, die Art der Beschwerde entsprechend der Art der Dienstleistung zu wählen, befolgen Sie gehorsam die Anweisungen. Zum Beispiel drücken sie für Kreditkarten die Nummer 1 und für die Hypothekenversicherung eine Taste mit der Nummer 2. Aber dann können Sie nicht "Beratung zu einem bestehenden Dienst" wählen, sondern "einen neuen verbinden". Dann wird Ihr Anruf zuerst durchgestellt. Höchstwahrscheinlich wird der Operator nicht einmal wissen, dass Sie vorgeben, ein neuer Kunde zu sein. Er bekommt Ihren Anruf nur schneller. Gibt es aber einen eigenen Mitarbeiter für neue Verbindungen, wird er Sie einfach an eine andere Person weiterleiten.
