Es ist sehr enttäuschend, ein teures Mobiltelefon zu kaufen, und nach einer Weile werden Sie einen offensichtlichen technischen Defekt feststellen. Wenn Sie sich jedoch in einer solchen Situation befinden, haben Sie das Recht, das ausgegebene Geld zurückzugeben. Wie kann man das machen?
Anweisungen
Schritt 1
Niemand ist gegen den Kauf mangelhafter Ware versichert, informieren Sie sich daher bereits im Laden ausführlich über die Garantiebedingungen, studieren Sie alle Dokumente sorgfältig und werfen Sie auf keinen Fall den Kassenscheck weg. Achten Sie auf die Unversehrtheit der Tasten, das Fehlen von Kratzern und stellen Sie sicher, dass sich das Display nicht von der Basis entfernt. Wenn Sie einen Fehler feststellen, bitten Sie sofort um einen Modellwechsel. Es ist besser, dies jetzt zu tun, als später zu versuchen, Ihren Fall zu beweisen. Kaufen Sie keine Telefone in der Hand oder in kleinen Geschäften auf den Märkten, da die Möglichkeit besteht, dass Ihnen ein "graues" Produkt verkauft wird und es sehr schwierig sein wird, Ihr Geld zurückzubekommen.
Schritt 2
Wenn Sie nach einiger Zeit Funktionsstörungen Ihres neuen Telefons feststellen, wenden Sie sich mit Ihrem Reisepass und der Kassenquittung an das Geschäft und schreiben Sie eine schriftliche Reklamation. Verkäufer sagen oft, dass Sie nach 14 Tagen ab dem Datum der Transaktion keinen Anspruch auf Rückerstattung haben. Es ist nicht so. Gemäß dem Gesetz "Über den Schutz der Verbraucherrechte" gehört das Telefon zu einer Warengruppe, für die keine Verjährungsfrist für den Umtausch gilt, wenn das Gerät von mangelhafter Qualität ist. 14 Tage spielen nur dann eine Rolle, wenn Sie mit Größe, Farbe oder anderen Features nicht zufrieden sind und das Telefon selbst in Ordnung ist.
Schritt 3
Wenn die Filialmitarbeiter behaupten, dass Sie selbst für den Ausfall des Telefons verantwortlich sind, bitten Sie um eine Untersuchung. Da die Gewährleistungsfrist noch nicht abgelaufen ist, muss sie auf Kosten des Shops durchgeführt werden. Wenn der Sachverständige feststellt, dass die Ursache der Störung ein Herstellungsfehler ist, haben Sie das Recht, eine Rückerstattung zu verlangen oder Ihnen ein anderes funktionsfähiges Modell zur Verfügung zu stellen. Es kommt oft vor, dass Verkäufer Ihnen einfach anbieten, ein anderes Produkt für den gleichen Betrag zu wählen.
Schritt 4
Wenn diese sich weigern, mit Ihnen zu sprechen und einer Rückerstattung der vollen Telefonkosten nicht zustimmen, wenden Sie sich an das Verbraucherschutzamt der Stadt. Es wird eine Überprüfung durchgeführt, und wenn sich herausstellt, dass Sie Recht haben, wird das Geld per Gerichtsbeschluss an Sie zurückerstattet.
