Jeden Tag werden viele Handys gekauft. Doch oft stellt sich das Gerät als defekt heraus oder der Käufer hat andere Ansprüche. Natürlich stellt sich die Frage, ob es möglich ist, das Telefon zurückzugeben. Im ersten Fall hat der Verbraucher das Recht auf Rückgabe und Umtausch, in anderen Situationen ist alles komplizierter.
Notwendig
- - kompletter Warensatz;
- - Kassenbon;
- - Garantiekarte;
- - der Pass
Anweisungen
Schritt 1
Nach russischem Recht können Sie ein Mobiltelefon nicht zurückgeben, wenn es ordnungsgemäß funktioniert. Handys sind vom Umtausch und vom Umtausch ausgeschlossene Non-Food-Artikel. Dies ist im Dekret Nr. 55 der Regierung der Russischen Föderation vom 19. Januar 1998 angegeben, wonach Telefone zu den Kategorien technisch komplexer Haushaltswaren gehören und in gutem Zustand nicht zurückgegeben und umgetauscht werden können.
Schritt 2
Gemäß dem Gesetz "Über den Schutz der Verbraucherrechte" haben Sie das Recht, Geld gegen ein Mobiltelefon zurückzugeben oder es gegen ein anderes auszutauschen, wenn es fehlerhaft ist oder einen Defekt aufweist, der während der Garantiezeit ohne Ihr Verschulden aufgetreten ist. Dazu müssen bestimmte Bedingungen erfüllt sein: Das Telefon muss seine Präsentation behalten und vollständig ausgestattet sein. Außerdem sollten Sie Ihren Kaufbeleg, den Kaufbeleg und die Garantiekarte bei sich haben. Wenn der Scheck verloren geht, können Sie sogar auf Zeugenaussagen zurückgreifen oder den Kauf auf andere Weise beweisen. Diese Verantwortung liegt jedoch beim Verbraucher, daher ist es am besten, die Quittungen jederzeit aufzubewahren. Um Ihr Geld zurückzubekommen, darf die Störung nicht darauf zurückzuführen sein, dass Sie die Betriebsbedingungen nicht einhalten.
Schritt 3
Um ein defektes Telefon zurückzugeben, kommen Sie in den Laden und bringen Sie einen kompletten Satz Waren, Quittungen und eine Garantiekarte sowie Ihren Reisepass (Reisepass oder Militärausweis) mit. Schreiben Sie in einem kostenlosen Formular eine an den Geschäftsführer oder Generaldirektor gerichtete Erklärung mit der Aufforderung, Ihr Geld zurückzugeben oder das Produkt gegen ein ähnliches Produkt umzutauschen. Geben Sie den vollständigen Namen des Produkts, seinen Wert und den festgestellten Mangel an. Fügen Sie Kopien von Kaufbelegen, Kaufbelegen und Garantiekarte bei (bewahren Sie die Originale bei sich auf). Kreuzen Sie dieses Kästchen an, wenn Sie bei der Warenbesichtigung anwesend sein möchten. Bitte unterschreiben und datieren.
Schritt 4
Der Filialmitarbeiter muss die Verpackung der von Ihnen erhaltenen Waren inventarisieren, Ihren Antrag versiegeln und unterschreiben. Das Geschäft schickt das Telefon dann in der Regel an ein Service-Center. Nachdem bei der Prüfung festgestellt wurde, dass die Panne nicht von Ihnen verschuldet ist, muss das Geschäft Ihre Anforderungen erfüllen: Umtausch des Produkts oder Rückgabe des dafür bezahlten Betrags.
