Im Leben muss man sich oft mit Telefonanrufen auseinandersetzen. Moderne Kommunikation umfasst persönliche Treffen, Korrespondenz und Telefonate. Dabei ist es wichtig, nicht nur ein Handy oder jedes andere Telefon bedienen zu können, sondern auch Anrufe höflich und kompetent entgegenzunehmen.
Anleitung
Schritt 1
Unterteilen Sie alle eingehenden Anrufe in persönliche und geschäftliche Anrufe. Bei persönlichen Anrufen beziehen Sie sich auf Anrufe, die Sie von Verwandten, Kollegen, Freunden oder Bekannten erhalten, also Personen, mit denen eine informelle Kommunikation erwartet wird. Geschäftskontakte umfassen die Kommunikation mit Chefs, Kunden, verschiedenen Organisationen und Diensten, einschließlich sozialer Dienste, die Dienstleistungen erbringen (Geschäfte, Immobilienagenturen, Notariate, Krankenhäuser, Kliniken, Stiftungen usw.).
Schritt 2
Studieren Sie das Telefon, das Sie gut benutzen werden. Sie müssen wissen, wie Sie den Hörer abnehmen und einen eingehenden Anruf annehmen. Bei einem Mobiltelefon wird der Anruf auf dem Telefonbildschirm angezeigt. Wenn die automatische Anruferkennung installiert ist, wird die Nummer des Teilnehmers, der Sie anruft, auf dem Bildschirm angezeigt. Drücken Sie die Auswahltaste, über der auf dem Bildschirm „Akzeptieren“oder „Antworten“angezeigt wird, oder die Taste mit dem darauf abgebildeten grünen Hörer, die in fast jedem Telefon zu finden ist. Normalerweise befinden sich die Antworttasten auf der linken Seite der Telefontastatur.
Schritt 3
Wenn Sie einen Anruf annehmen, der ein persönliches Gespräch mit einem Verwandten oder Bekannten beinhaltet, sollten Sie so antworten, wie Sie normalerweise mit der Person kommunizieren, die für Sie beide angenehm ist. Wenn der Anruf eine geschäftliche Kommunikation impliziert oder Ihnen die Nummer des Teilnehmers nicht bekannt ist, verwenden Sie höfliche und einfache Antworten wie "Ja", "Hallo", "Zuhören" usw. Begrüßen Sie dann die andere Person. Verwenden Sie in der geschäftlichen Kommunikation niemals die Ausdrücke „An der Maschine“, „Am Kabel“usw.
Schritt 4
Nehmen Sie bei der Anrufannahme im Büro das klingelnde Telefon ab, sagen Sie Hallo und stellen Sie sich kurz vor, ohne auf die Antwort des Anrufers zu warten. Sie können Standardsätze verwenden, zum Beispiel "Firma" XXX ", Sergey Ivanov, Hallo!", die sehr höflich, informativ und offen für die Zusammenarbeit sind.
