Wird während der Garantiezeit eine Fehlfunktion festgestellt, hat der Besitzer des Mobiltelefons Anspruch auf dessen kostenlose Reparatur durch die vom Hersteller zertifizierten Spezialisten des Service-Centers. Vor Beginn der Reparaturarbeiten wird das Telefon einer Untersuchung unterzogen, um die Störungsursache zu ermitteln. Bei Bestätigung einer Fehlfunktion aufgrund eines Herstellungsfehlers wird das Mobiltelefon innerhalb von 20 Tagen repariert.
Moderne Mobiltelefone sind recht komplexe technische Systeme, daher ist der Käufer auch beim Kauf teurer Geräte eines namhaften Herstellers nicht vor einem möglichen Ausfall geschützt. Das Verbraucherschutzgesetz garantiert, dass das Telefon bei einer durch dessen Verschulden bedingten Störung auf Kosten des Herstellers repariert wird. Während der Garantiezeit können Sie das Telefon nicht nur reparieren, sondern auch gegen ein anderes Gerät austauschen oder die vollen Kosten in die Hände bekommen.
Das Gesetz sieht eine Reihe von Bedingungen für die Reparatur eines Telefons unter Garantie vor:
Der Mangel muss innerhalb der Gewährleistungsfrist entdeckt werden, andernfalls kann eine Reparatur nur auf Kosten des Käufers erfolgen.
Die Störung darf nicht durch Einflussnahme des Kunden verursacht werden. Wird durch eine fachmännische Untersuchung festgestellt, dass die Panne durch Stoß oder Kontakt mit Wasser verursacht wurde, werden Reparaturen im Rahmen der Gewährleistung nicht durchgeführt.
Der Käufer muss die Verpackung, den Kassenbeleg und die am Verkaufsort des Mobiltelefons ausgefüllte Garantiekarte aufbewahren und der Servicestelle zur Verfügung stellen.
Wenn die oben genannten Bedingungen vollständig erfüllt sind, wird die Garantiereparatur des Telefons in der folgenden Reihenfolge durchgeführt.
Finden Sie das nächste Service-Center
Die Zertifizierung eines Mobiltelefons in der Russischen Föderation sieht das Vorhandensein von Servicezentren vor, die Garantiereparaturen gemäß einer Vereinbarung mit dem Hersteller durchführen. In der Produktdokumentation muss eine Liste der Servicestellen mit allen Koordinaten angegeben werden. Viele Geschäfte nehmen das Telefon selbst an und übergeben es an ein Service-Center.
Erhalt eines Telefons zur Untersuchung
Eine Untersuchung ist erforderlich, um die Ursache der Störung festzustellen und über die Möglichkeit einer Garantiereparatur des Telefons zu entscheiden. Der Auftraggeber hat das Recht, während des Begutachtungsverfahrens persönlich anwesend zu sein oder eine alternative Variante des Expertenzentrums zu wählen. Der Empfang eines Telefons von einem Kunden wird mit einer detaillierten Beschreibung seines aktuellen Zustands dokumentiert. Auf Verlangen des Besitzers ist ihm für die Dauer der Untersuchung und anschließenden Reparatur ein Mobiltelefon zur Verfügung zu stellen, das dem reparierten in seiner Funktionalität nicht nachsteht.
Telefonreparatur
Hat das Gutachten einen Garantiefall festgestellt, erfolgt die anschließende Reparatur des Telefons. Das Gesetz legt die maximale Frist für Garantiereparaturen innerhalb von 20 Tagen fest, ansonsten hat der Käufer das Recht auf eine volle Rückerstattung. Nach der Reparatur des Telefons überprüft der Kunde dessen Verpackung und Funktion.
