Die Qualität einiger Handys ist leider schlecht. Die Rücksendung eines defekten Produkts an den Verkäufer ist definitiv eine sehr unangenehme Prozedur. Für eine erfolgreiche Implementierung müssen mehrere Merkmale berücksichtigt werden.
Notwendig
- - Dokumente am Telefon;
- - Paket;
- - eine Reihe von Zubehör.
Anweisungen
Schritt 1
Beginnen Sie mit der Vorbereitung eines Pakets der erforderlichen Dokumente. Finden Sie Ihren Handybeleg, die Garantiekarte und die Verpackung. Es ist wichtig zu bedenken, dass während der Garantiezeit alle Zubehörteile, sei es ein Headset oder ein Ladegerät, aufbewahrt werden müssen. Werfen Sie diese Zubehörteile nicht überstürzt weg, auch wenn sie kaputt sind.
Schritt 2
Wenden Sie sich an das Unternehmen, bei dem Sie Ihr Mobiltelefon gekauft haben. Erklären Sie dem Fachmann beim Empfang der Ware das Wesentliche der Panne und übergeben Sie ihm das Telefon mit den erforderlichen Komponenten. Möglicherweise werden Sie aufgefordert, das Gerät selbst zu einem Servicecenter zu bringen.
Schritt 3
In der Regel wird die Ware einmal pro Woche an das SC übergeben. Die Selbstlieferung des Geräts an den Dienst beschleunigt in der Regel den Rückgabeprozess. Aber diese Methode hat auch einen negativen Punkt. Wenn das Servicecenter aus irgendeinem Grund Ihr Telefon länger als den angegebenen Zeitraum verzögert, können Sie keine Reklamation beim Geschäft einreichen. Lieber nicht riskieren, sondern das Mobilgerät dem Verkäufer übergeben.
Schritt 4
Wenn Sie nach Ablauf von dreißig Tagen ab Erhalt der Ware keine geschäftliche Telefonnummer erhalten haben, wenden Sie sich erneut an das Geschäft. Denken Sie daran, dass Sie nicht am Versanddatum der Ware an das SC interessiert sind. Konzentrieren Sie sich auf die Anzahl der Telefontransfers zum Geschäft.
Schritt 5
Fordern Sie ein ähnliches Gerätemodell oder eine finanzielle Entschädigung an. Ignorieren Sie das Angebot eines Spezialisten, noch etwas zu warten, bis die Reparatur des Gerätes abgeschlossen ist. Wenn die Mitarbeiter des SC die fehlenden Teile bestellt haben, dann haben sie das Telefon überprüft, die Fehlfunktion eingeräumt und bestätigt, dass Sie nicht der Verursacher waren.
Schritt 6
Wenn Ihre Anforderungen abgelehnt werden, reichen Sie im Namen des Verkäufers eine Reklamation ein. Beschreiben Sie darin die aktuelle Situation. Bitten Sie einen Spezialisten, es zu unterschreiben und eine Kopie des Dokuments anzufertigen. Übertragen Sie das Original in den Laden. Sie haben das Recht, für jeden Tag des Verzuges der Rückgabe oder Zahlung des Geldwertes Schadensersatz in Höhe von 1,5 % des Warenwertes zu verlangen.
