Wenn Ihr Telefon kaputt geht, sollten Sie sich nicht zu sehr aufregen, da Verbraucher das Recht haben, Geld dafür zurückzugeben und ein neues zu kaufen. Um dies zu tun, müssen Sie eine Reihe wichtiger Bedingungen erfüllen, die in der Gesetzgebung beschrieben sind, und geduldig sein, da nicht jeder Verkäufer Ihre Anfrage ruhig annehmen wird.
Notwendig
- - Garantiekarte;
- - prüfen.
Anweisungen
Schritt 1
Stellen Sie sicher, dass Sie nach dem Kauf des Telefons noch eine Garantiekarte und eine Quittung haben. Es ist auch unbedingt erforderlich, die Verpackung des Geräts während der gesamten Garantiezeit aufzubewahren, da dies zur Beilegung eines Geld-zurück-Streitfalls erforderlich sein kann.
Schritt 2
Lesen Sie das Gesetz der Russischen Föderation "Über den Schutz der Verbraucherrechte". Bevor Sie Ihr Geld für ein defektes Telefon zurückfordern, müssen Sie sich von der Rechtmäßigkeit Ihrer Handlungen überzeugen und wissen, welche Gesetzesartikel auf Ihrer Seite sind, um sie frei zu betreiben.
Schritt 3
Stellen Sie sicher, dass die Panne des Telefons zum Garantiefall gehört, ansonsten hat der Verkäufer das Recht, Ihre Anfrage abzulehnen. Sie können Ihre Garantie auch verlieren, wenn Sie Ihr Mobilgerät neu flashen, zerlegen und seine Funktionsteile selbst ändern.
Schritt 4
Schreiben Sie eine schriftliche Reklamation an den Direktor des verkaufenden Unternehmens, in der Sie den Grund für die Kontaktaufnahme angeben, die Pannen auflisten, auf die Gesetzesartikel verweisen und eine Rückerstattung für das Telefon verlangen. Senden Sie Ihre Bewerbung und erhalten Sie innerhalb von 10 Tagen eine schriftliche Antwort. Danach hat der Verkäufer das Recht, das Gerät einer Untersuchung zu unterziehen, die in Ihrer Anwesenheit erfolgen und von einer Drittorganisation durchgeführt werden muss. Wenn die Inspektion Ihre Garantieberechtigung beweist, ist der Verkäufer verpflichtet, die Telefonkosten zu erstatten. Andernfalls können Sie in diesem Punkt Klage bei Gericht einreichen.
Schritt 5
Gehen Sie mit einer Klageschrift vor Gericht, in der angegeben ist, dass eine Rückerstattungsforderung für ein defektes Telefon gestellt wurde und der Verkäufer Ihre Anfrage ignoriert oder ablehnt. Als Ergebnis des Gerichts können Sie nicht nur die Kosten für das Gerät, sondern auch einen bestimmten Zinsbetrag erstatten, der ab dem Tag der Antragstellung berechnet wird. In der Regel versuchen Verkäufer, den Fall nicht vor Gericht zu bringen und das Problem einvernehmlich zu lösen, da der Ruf in diesem Geschäft über allem steht.
