Bei der Rückgabe mangelhafter Ware an das Geschäft ist es wichtig, bestimmte Regeln zu beachten. Die Kenntnis der etablierten Normen ermöglicht es Ihnen, sich bei der Kommunikation mit Vertretern von Unternehmen sicher zu fühlen.
Notwendig
- - Kassenbon;
- - Kassenbon;
- - Garantiekarte;
- - Zubehör für das Telefon.
Anweisungen
Schritt 1
Nachdem Sie eine Funktionsstörung Ihres Mobiltelefons festgestellt haben, fahren Sie mit der Vorbereitung wichtiger Dokumente fort. Zunächst benötigen Sie folgende Unterlagen: Garantiekarte, Kasse und Kaufbelege. Legen Sie das gesamte mit dem Gerät gelieferte Zubehör in den Karton.
Schritt 2
Wenden Sie sich an einen Spezialisten für die Warenannahme. Beschreiben Sie die Art der Fehlfunktion des Mobilgeräts. Zeigen Sie Ihren Kaufbeleg und Ihre Garantiekarte vor. Geben Sie das Mobilgerät dem Geschäftsvertreter.
Schritt 3
Laut Gesetz ist das Unternehmen verpflichtet, die Ware anzunehmen und an das Servicecenter zu liefern. Sie werden möglicherweise aufgefordert, diesen Vorgang selbst durchzuführen. Nutzen Sie diese Gelegenheit, wenn Sie den Abschluss des SC so schnell wie möglich erhalten möchten.
Schritt 4
Bitte beachten Sie, dass Sie im Falle einer verspäteten Untersuchung und Reparatur keine Reklamation beim Verkäufer geltend machen können. Wenn Sie sich bezüglich der Qualität des Servicecenters nicht sicher sind, lassen Sie das Produkt bei einem Händler.
Schritt 5
Verlangen Sie nach Erhalt einer Stellungnahme zur Fehlfunktion der Ware, dass Sie Ihnen ein ähnliches Gerätemodell zur Verfügung stellen oder eine finanzielle Entschädigung zahlen. Das Unternehmen hat kein Recht, Ihnen eine der angegebenen Anforderungen zu verweigern.
Schritt 6
Falls die Untersuchungs- und Reparaturfrist 45 Tage überschritten hat, schreiben Sie eine Reklamation. Bitten Sie den Vertreter des Unternehmens, es zu lesen und zu unterschreiben. Machen Sie eine Kopie des Dokuments und geben Sie das Original dem Filialmitarbeiter.
Schritt 7
Denken Sie daran, dass Sie für jeden Tag der Verzögerung bei der Lieferung eines reparierten Produkts oder eines gleichwertigen Produkts das Recht haben, 1,5 % seines Wertes zu verlangen. Jene. Wenn die Reparatur 75 Tage dauert, müssen Sie Ihr Mobiltelefon und eine finanzielle Entschädigung in Höhe von 45% der Kosten erhalten.
Schritt 8
Streiten Sie nicht mit Filialmitarbeitern, es sei denn, es ist unbedingt erforderlich. Die meisten Firmen sind gerne bereit, den Kunden auf halbem Weg zu treffen und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
