Die Rückgabe eines Artikels an ein Geschäft ist ein sehr frustrierender Prozess, mit dem sich einige Käufer auseinandersetzen müssen. Um sicher zu sein, dass Sie bei der Kommunikation mit Vertretern des Unternehmens richtig liegen, müssen Sie sich richtig vorbereiten.
Notwendig
- - Dokumentation für das Telefon;
- - ein komplettes Zubehörset.
Anleitung
Schritt 1
Bereiten Sie alle Dokumente vor, die Sie für dieses Produkt haben. Vergessen Sie die Garantiekarte nicht. Nehmen Sie absolut alle zusätzlichen Zubehörteile mit, die im Kit enthalten sind.
Schritt 2
Bitte beachten Sie, dass Mobiltelefone nicht der 14-Tage-Regel unterliegen. Dies bedeutet, dass der Verkäufer das Recht hat, Ihnen eine Rückerstattung für ein defektes Produkt zu verweigern.
Schritt 3
Wenn Sie sich entscheiden, ein gebrauchsfähiges Produkt zu übergeben, sollten Sie auf eine Ablehnung vorbereitet sein. Es ist am besten, den Verkäufer höflich zu bitten, das Produkt umzutauschen. Bitte beschreiben Sie vorab den Grund für die Rücksendung. Sie sollten nicht sofort eine Rückerstattung verlangen, denn die Erfolgswahrscheinlichkeit ist extrem gering.
Schritt 4
Wenn innerhalb von zwei Wochen eine erhebliche offensichtliche Fehlfunktion des Mobiltelefons aufgetreten ist, fordern Sie ein Ersatzprodukt oder eine Rückerstattung an. Lehnen Sie das Angebot ab, Ihr Mobiltelefon an eine Servicestelle zu übergeben. Ein erheblicher Mangel, der sich in den ersten Tagen des Gebrauchs manifestiert, ist ein klares Zeichen für ein minderwertiges Produkt.
Schritt 5
Für den Fall, dass der Verkäufer auf einer Prüfung besteht, übergeben Sie die Ware an das Unternehmen. Bringen Sie das Gerät nicht selbst zu einem Servicecenter. Für regelmäßige Reparaturen hat die Organisation 45 Tage Zeit. In Ihrem Fall sollte dieser Zeitraum 10 Tage betragen.
Schritt 6
Schreiben Sie eine Reklamation an den Namen des Verkäufers, wenn Sie die Annahme der Ware von mangelhafter Qualität verweigert haben. Sie müssen innerhalb von 10 Tagen eine schriftliche Antwort von der Organisation erhalten. Bitte beachten Sie, dass Sie im Falle eines weiteren Rechtsstreits das Recht haben, Schadensersatz in Höhe von 1,5 % des Warenwertes für jeden Tag des Verzuges zu verlangen.
Schritt 7
Denken Sie daran, dass es zunächst besser ist, zu versuchen, das Problem friedlich zu lösen. Es gibt Unternehmen, die Kunden in den umstrittensten Themen gerne treffen.
