Die Sättigung des Marktes mit Waren aller Art hat auch eine Kehrseite – Produkte von geringer Qualität. Und niemand ist vor diesem Problem gefeit - in jedem Geschäft können Sie ein defektes Telefon oder Haushaltsgerät kaufen. Und es ist oft notwendig, verschiedene Behörden zu umgehen und wertvolle Zeit damit zu verbringen, das ausgegebene Geld zurückzubekommen. Was muss ein Käufer also wissen, um ein minderwertiges Telefon zu wechseln oder problemlos eine Rückerstattung zu erhalten?
Anweisungen
Schritt 1
Erstens haben Sie nach dem Gesetz "Über den Schutz der Verbraucherrechte" das Recht, innerhalb von zwei Wochen eine Rückerstattung für ein mangelhaftes Produkt zu verlangen. Die Frist für die Rückgabe des ausgegebenen Betrags sollte nicht mehr als 10 Tage betragen. Wenn seit dem Kauf mehr als zwei Wochen vergangen sind, wird es in diesem Fall etwas schwieriger, Ihr Geld zurückzubekommen.
Schritt 2
Sie kommen also in den Laden und äußern Ihre Ansprüche. Der Verkäufer stimmt Ihren Gründen zu und Sie erhalten Ihr hart verdientes Geld zurück. Dies ist die ideale Verkäufer-Käufer-Beziehung.
Schritt 3
Aber in den meisten Fällen ist das Gegenteil der Fall. Der Administrator hat es nicht eilig, sich mit Ihren Problemen zu befassen und das Geld zurückzugeben. Machen Sie in diesem Fall einen schriftlichen Antrag in zwei Kopien und geben Sie ihn dem Geschäftsadministrator oder senden Sie ihn per Einschreiben. Besteht der Verwalter auf einer Untersuchung, um den Grund für die Fehlfunktion der Ware herauszufinden, ist er dazu berechtigt. Ergibt die Untersuchung einen Fabrikationsfehler oder eine Betriebsstörung, die Sie nicht verschuldet haben, gehen alle Kosten zu Lasten des Geschäfts. Nun, wenn die Untersuchung Ihre Schuld aufdeckt, müssen Sie die Kosten selbst tragen. Sie haben das Recht, bei der Prüfung anwesend zu sein und, wenn Sie nicht einverstanden sind, das Ergebnis gerichtlich anzufechten sowie eine unabhängige Prüfung durchzuführen. Außerdem übergeben Sie das Prüfungszeugnis an die Filialleitung. Vergessen Sie dabei nicht, die Verpflichtung zur Erstattung der Prüfungskosten in den Antrag aufzunehmen. Wenn die Verwaltung in diesem Fall schweigt, ist es notwendig, sich an die Regionalabteilung von Rospotrebnadzor zu wenden.
