Beim Kauf möchten Sie immer, dass ein neues Gerät lange und zuverlässig funktioniert. Daher ist es schade, wenn sich plötzlich herausstellt, dass das Produkt fehlerhaft ist oder Mängel aufweist. Dies gilt insbesondere für ein Mobiltelefon, das immer griffbereit sein sollte.
Notwendig
- - kompletter Warensatz;
- - Kassenbon;
- - Garantiekarte
Anweisungen
Schritt 1
Wenn Sie ein Telefon im Rahmen der Garantie in einem Geschäft gekauft haben, können Sie bei Problemen Ihr Geld zurückerhalten. Bewahren Sie Ihre Verpackung, Quittung und andere Unterlagen mindestens bis zum Ablauf der Produktgarantiezeit auf. Es ist jedoch erwähnenswert, dass Sie bei einem plötzlichen Verlust des Schecks laut Gesetz auf Zeugenaussagen zurückgreifen können. Wenn das von Ihnen gekaufte Telefon fehlerhaft oder kaputt ist, haben Sie gemäß dem Gesetz "Über den Schutz der Verbraucherrechte" das Recht, es an das Geschäft zurückzugeben, es gegen ein anderes auszutauschen oder das bezahlte Geld zu erhalten. Alles, was im Kit mit verkauft wurde, muss auf Lager sein und das Telefon selbst muss in einem marktfähigen Zustand bleiben.
Ein weiterer wichtiger Aspekt ist, dass der Ausfall und die Fehlfunktion des Geräts nicht Ihr Verschulden sein sollten, sonst gibt Ihnen niemand Ihr Geld zurück. Gemäß den Garantiebedingungen haftet der Käufer für Schäden, wenn er die Betriebsbedingungen nicht einhält, das Produkt mechanischen, Temperatur- und anderen Einflüssen aussetzt.
Schritt 2
Sie haben sich also entschieden, Ihr defektes Telefon zurückzugeben. Suchen Sie die Quittung und die Garantiekarte und machen Sie Kopien davon. Schreiben Sie eine Erklärung an den General- oder Geschäftsführer des verkaufenden Unternehmens (geben Sie seinen Nachnamen und seine Initialen im Geschäft an), beschreiben Sie Ihren Anspruch in freier Form. Vergessen Sie nicht, den vollständigen Namen des Geräts, seine Kosten, die Art des Ausfalls und die Verpflichtung, das Geld innerhalb der gesetzlichen Frist an Sie zurückzusenden, anzugeben. Fügen Sie eine Kopie Ihres Garantieschecks und Coupons bei. Datum und Unterschrift. Hinterlassen Sie eine Kopie der Dokumente. Wenn Sie bei einer eventuellen Warenbesichtigung anwesend sein möchten, geben Sie dies im Antrag an. Obwohl dies nicht erforderlich ist. Wenn Sie das defekte Produkt anstelle der Rückgabe des Geldes gegen ein ähnliches umtauschen möchten, geben Sie dies ebenfalls im Antrag an. Der Filialmitarbeiter, der Ihren Antrag und Ihre Unterlagen angenommen hat, muss den Antrag stempeln und unterschreiben. Außerdem erstellt er eine Bestandsaufnahme dessen, was er von Ihnen erhalten hat (kompletter Warensatz) und untersucht das Gerät auf sichtbare Schäden. Das Geschäft schickt das Gerät dann zur Überprüfung an ein Servicecenter. Bestätigt sich die Störung und Ihre Nichtbeteiligung ist Ihr Anspruch erfüllt: Das defekte Telefon wird umgetauscht oder das Geld zurückerstattet.
Schritt 3
Wenn die Garantiezeit schon längst abgelaufen ist, können Sie noch ein wenig Geld für ein (auch defektes) Handy bekommen. Es gibt spezielle Empfangsstellen für Geräte, an denen defekte Handys günstig gekauft werden. Solche Punkte finden sich in Übergängen, Anzeigen im Internet und Zeitungen.
