Sie haben vor kurzem ein neues Handy gekauft oder geschenkt bekommen. Aber das Unangenehmste ist passiert - das Telefon ist kaputt oder funktioniert nicht in vollem Umfang. Versuchen Sie, die Situation zu beheben. Dies ist nicht schwierig, wenn das Telefon wirklich Mängel oder einen Fabrikfehler aufweist.
Anleitung
Schritt 1
Wenn das Geschäft sich weigert, das Telefon zurückzunehmen oder es gegen ein ähnliches auszutauschen, seien Sie sich bewusst, dass Sie absichtlich irregeführt werden. Mobiltelefone unterliegen dem Umtausch und der Rückgabe innerhalb der Herstellergarantiezeit.
Schritt 2
Mit dem Verkäufer schriftlich kommunizieren. Schreiben Sie eine Forderung. Geben Sie es in zweifacher Ausfertigung aus. Die Reklamation muss vom Verkäufer unterschrieben werden. Stellen Sie sicher, dass Sie beide Kopien unterschreiben. Außerdem muss es gestempelt, unterschrieben und zur Prüfung entgegengenommen werden. Schreiben Sie den Grund für die Rücksendung des Telefons auf. Fügen Sie Kopien Ihrer Quittung und Garantiekarte bei. Machen Sie sich klar, was Sie von Ihrer Beschwerde erwarten. Möchten Sie Ihr Geld zurückbekommen oder Ihr Telefon umtauschen? Denken Sie im Voraus darüber nach. Schreiben Sie auf jeden Fall den Satz in die Forderung: "Ich lehne Reparatur- und Restaurierungsarbeiten ab."
Schritt 3
Nach Unterzeichnung Ihrer Reklamation ist der Verkäufer verpflichtet, die Ware innerhalb von 10 Tagen zu prüfen. Alle Kosten für die Untersuchung trägt das Lager, wenn die gerügten Mängel bestätigt werden. Erklären Sie Ihre Anwesenheit beim Verfahren. Behalten Sie das Telefon bis zur Untersuchung bei sich. Wenn sich der Prozess verzögert, sollten Sie wissen, dass jeder zusätzliche Untersuchungstag mit 1% der Telefonkosten veranschlagt wird.
Schritt 4
Nach der Prüfung ist der Verkäufer verpflichtet, Ihnen das Geld zurückzugeben oder das Telefon gegen ein neues auszutauschen. Wenn Sie in der Forderung nicht angegeben haben, dass Sie Reparatur- und Wiederherstellungsarbeiten ablehnen, muss das Telefon repariert werden. Der Verkäufer ist verpflichtet, Ihnen zum Zeitpunkt des Haltens ein Ersatzgerät mit den gleichen Funktionen wie das zur Reparatur eingesandte zur Verfügung zu stellen. Die maximale Restaurierungsarbeit darf nicht länger als 45 Tage dauern. Wenn Sie Ihr Gerät nach Ablauf der Laufzeit immer noch nicht zurückerhalten haben, verlangen Sie eine Rückerstattung oder einen Umtausch des Telefons. Bitten Sie nach Erhalt des Telefons um einen Hinweis auf die Reparatur und die Verlängerung der Garantie für den entsprechenden Zeitraum.
Schritt 5
Wenn ein Handy unter anderem auf Kredit gekauft wurde, wenden Sie sich mit einem Antrag auf Kündigung des Kreditvertrags an die Bank.
Schritt 6
Wenn all dies nicht zum gewünschten Ergebnis führt, gehen Sie vor Gericht. Sammeln Sie so viele Beweise wie möglich, dass Ihre Rechte verletzt wurden. Fordern Sie nicht nur eine Rückerstattung für das Telefon, sondern auch die Zahlung einer Strafe und eine Entschädigung für moralischen Schaden. Ein Anwalt erhöht Ihre Gewinnchancen.
