Es kommt vor, dass das von Ihnen gekaufte Telefon nach einigen Tagen oder sogar Stunden nicht mehr funktioniert. Natürlich muss ein solches Gerät an den Verkäufer zurückgegeben werden, dies ist jedoch nur möglich, wenn Sie einige der Regeln kennen.
Anweisungen
Schritt 1
Das Verbraucherschutzgesetz stuft Telefone, Computer, Komponenten als technisch komplexe Ware ein, so dass sie nur dann in den Laden zurückgegeben werden können, wenn der Kauf nicht älter als 14 Tage ist. Schauen Sie daher zuerst auf den Kassenbon oder Kassenbon. Wenn keine Quittung vorliegt, überlegen Sie, wie Sie im Streitfall nachweisen können, dass Sie das Telefon vor genau 2 Wochen gekauft haben. Höchstwahrscheinlich wird der Verkäufer versuchen, Ihnen das Gerät zur Überprüfung abzunehmen (er muss sicher, dass Sie es nicht zerbrochen und nicht in das Gehäuse eingedrungen sind), dies stellt keinen Rechtsverstoß dar, jedoch sollte die Prüfungsfrist 45 Tage nicht überschreiten.
Schritt 2
Schreiben Sie bei der Rückgabe des Geräts in zwei Kopien gleichzeitig einen an den Geschäftsleiter gerichteten Anspruch, in dem Sie den Kern Ihrer Ansprüche sowie die Anforderungen angeben - Geld zurückzugeben, Waren umzutauschen und eine entsprechende Kostenreduzierung zu erzielen.
Schritt 3
Wenn das Gutachten besagt, dass Ihre Handlungen der Grund für den Ausfall des Telefons waren, können Sie das Gerät jedoch nicht zurückgeben und zur Garantiereparatur übergeben, aber wenn der Sachverständige zu dem Schluss kommt, dass Wenn ein technischer Fehler vorliegt, bietet Ihnen der Verkäufer eine Reparatur des Telefons an. Hier liegt die Entscheidung bei Ihnen - Sie können der Reparatur zustimmen und ein ähnliches Telefon für seine Zeit mit in den Laden nehmen, Sie können dies ablehnen und eine Rückerstattung verlangen (Kaufvertrag kündigen). In der Regel sind sie sehr zurückhaltend, den Kaufbetrag zurückzuerstatten. In diesem Fall können Sie sich mit derselben Forderung, die Sie geschrieben haben, wappnen und sich an die Gesellschaft zum Schutz der Verbraucherrechte wenden. Der Streit wird innerhalb von 3 Tagen beigelegt.
Schritt 4
Denken Sie auch daran, dass Sie das Gerät nach der dritten Reparatur sicher ablehnen können, wenn Ihr Telefon während der Garantiezeit dreimal repariert wurde. Schreiben Sie eine Reklamation und verlangen Sie die Rückerstattung der vollen Telefonkosten.
