Bei Fragen zu Mobilfunktarifen und -diensten können sich Abonnenten direkt an den Megafon-Betreiber wenden. Dazu müssen Sie eines der Support-Service-Telefone oder elektronischen Dienste verwenden.
Anleitung
Schritt 1
Verwenden Sie eine von mehreren gebührenfreien Nummern, um den Megafon-Betreiber direkt zu kontaktieren. Innerhalb eines regionalen Netzes können Sie beispielsweise einfach 0505 wählen. Darüber hinaus gibt es in ganz Russland eine Hotline 8-800-550-05-00. Außerdem hat fast jede Region eine eigene Support-Service-Nummer, zum Beispiel in Megafon Povolzhye 8-927-111-05-00.
Schritt 2
Sobald die Verbindung hergestellt ist, befinden Sie sich im Sprachmenü, wo Sie durch Drücken der entsprechenden Taste am Telefon zu diesem oder jenem Informationsbereich gelangen. Wenn Sie Ihre persönliche Zeit nicht verschwenden möchten, drücken Sie sofort die "0", um direkt mit dem Megafon-Betreiber Kontakt aufzunehmen. Danach ertönt ein Piepton und nach einer Weile wird Ihnen ein Mitarbeiter des technischen Supports dieses Mobilfunkunternehmens antworten.
Schritt 3
Wenn Sie die Möglichkeit haben, drücken Sie nicht sofort "0", sondern hören Sie sich die verfügbaren Optionen an. Wenn Sie beispielsweise Ihren Tarif, Ihr Guthaben, das Aktivieren oder Deaktivieren eines bestimmten Dienstes herausfinden möchten, können Sie dies über das automatische Sprachmenü einfacher selbst tun. Die Kommunikation mit einem Operator in Echtzeit kann ziemlich langwierig sein. Außerdem ist die Leitung oft besetzt und man muss lange auf eine Antwort warten.
Schritt 4
Wenn Sie eine dringende Frage haben, nutzen Sie die zusätzlichen Funktionen, mit denen Sie den Megafon-Betreiber direkt kontaktieren können. Die offizielle Website des Unternehmens hat einen Abschnitt "Hilfe für Abonnenten". Füllen Sie die dafür vorgesehenen Felder mit Ihrem Namen, Ihrer Telefonnummer, Ihrer Frage selbst und Ihrer E-Mail-Adresse aus. Sie erhalten innerhalb weniger Werktage eine Antwort vom Support über die angegebene E-Mail. Darüber hinaus gibt es eine spezielle Kurznummer 0500, an die Sie eine SMS-Nachricht mit Ihrer Frage an den Betreiber senden können.
Schritt 5
Finden Sie mit einem Navigationsprogramm auf Ihrem Telefon heraus, ob sich in der Nähe ein Megafon-Büro oder ein Kommunikationssalon befindet. Die Mitarbeiter der Organisation sind verpflichtet, den Abonnenten die erforderliche Unterstützung zu leisten. Diese Behandlungsmethode ist besonders effektiv in Fällen, in denen eine dringende Verbindung oder Trennung von Diensten erforderlich ist, eine SIM-Karte gesperrt oder entsperrt und ein Mobilfunkkonto ohne Provision aufgeladen werden muss.
